Un client entre dans le magasin, parcourt les produits et les rayons, prend des articles, les inspecte, considère les prix, choisit un produit et l'amène à la caisse pour payer. Maintenant, si vous voulez vendre vos produits en ligne, votre site doit être activé pour le commerce électronique, où vous devez avoir les caractéristiques suivantes :
- Vous devez fournir beaucoup de contenu et de description de produits comme les tailles, les dimensions, les couleurs et les comparaisons avec d'autres produits similaires.
Il doit permettre au client de choisir un produit, d'obtenir un prix clair et les frais d'expédition du produit, de terminer la transaction et d'obtenir un numéro de commande et/ou une confirmation de la facture par e-mail. Permettez à votre client de choisir une méthode d'expédition.
- Vous devez indiquer au client si l'article est en stock ou livré sur commande. Idéalement, vous devriez avoir un contact par courriel ou une aide en direct si le client a une question. Et surtout, vous devez répondre immédiatement !
Si vous souhaitez fournir vos propres services de chat en direct et d'assistance sur votre site Web, des logiciels spécialisés sont disponibles à l'achat.
- Veillez à ce que les liens de votre service clientèle soient grands et clairement indiqués, afin que votre client n'ait pas à fouiller pour trouver des informations.
- Prévoyez une section "À propos de nous" ou une section sur vos politiques.
Si vous disposez de déclarations de confidentialité et de politiques de satisfaction de la clientèle, votre client se sentira plus à l'aise pour faire des achats dans votre magasin.
- Vous souhaiterez sans doute également faire figurer des citations et des références de clients sur la page d'accueil de votre boutique, afin que votre client potentiel sache que d'autres personnes sont satisfaites de vos services.
- Fournissez une FAQ contenant des informations sur vos politiques de retour, vos garanties, vos frais d'expédition et d'assurance, le cas échéant.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez proposer un catalogue imprimé si le client préfère en commander un depuis votre vitrine et faire ses achats dans l'intimité de son foyer.
- N'ennuyez pas vos clients en leur présentant des produits portant la mention "vendu" ou des pages indiquant "en construction" ou "à venir".
- Ajoutez fréquemment du nouveau contenu, afin que vos clients qui reviennent ne s'ennuient pas en voyant les mêmes produits qu'il y a quatre mois.
- Si votre site comporte une balise de date ou des références actuelles, veillez à changer ces références fréquemment afin de ne pas donner l'impression que personne ne consulte ou ne lit votre site.