L'aide en direct remplace rapidement les centres d'appels d'assistance. Les avantages de l'aide en direct pour les entreprises en ligne dépassent de loin les coûts qui y sont associés. Elle fonctionne comme un programme de messagerie instantanée, que la majorité des utilisateurs d'ordinateurs connaissent déjà et utilisent avec aisance.
Dans le monde d'aujourd'hui, l'Internet est une aubaine pour de nombreuses personnes. Ils se connectent pour effectuer des achats, des paiements, faire des affaires et même suivre des cours. Et comme rien n'est infaillible, un support client est nécessaire pour tous les aspects des transactions en ligne.
Supposons donc que vous disposiez d'un centre d'appels ultramoderne qui permette aux clients d'appeler pour obtenir de l'aide sur leurs transactions en ligne. La plupart des clients veulent une satisfaction immédiate, et il est donc important pour eux de parler à quelqu'un tout de suite, alors qu'ils sont en proie à la panique - même si cette panique est souvent auto-induite et non fondée.
Même s'ils sont dans le besoin, votre activité (et votre activité future potentielle) dépend de leur bonheur. Imaginons maintenant que votre centre d'appels compte dix spécialistes de l'assistance et qu'ils soient tous au téléphone. Votre onzième client en panique est donc en attente (ou pire encore, il reçoit un signal d'occupation) et ne cesse de maudire votre existence.
Mais que se passerait-il si vous disposiez sur votre site Web d'une simple petite fonction indiquant "Aide en direct" ? Et si, en cliquant sur ce bouton, vous mettiez votre client dans une file d'attente instantanée et lui disiez qu'un représentant du service clientèle allait s'occuper de lui ? Pas de file d'attente, pas de signal d'occupation - juste une fenêtre pop-up qui dit "Vous êtes important pour nous" et "Quelqu'un va s'occuper de vous". L'aide en direct remplace rapidement les centres d'appels d'assistance.
Les avantages de l'aide en direct pour les entreprises en ligne dépassent de loin les coûts qui y sont associés. Tout d'abord, si vous utilisez l'aide en direct au lieu de lignes téléphoniques gratuites, vous pouvez économiser les coûts de ces lignes spéciales et de chaque appel entrant. Vous avez déjà le coût des ordinateurs et d'Internet, évidemment à cause de votre activité en ligne, alors économiser quelques dollars supplémentaires est une bonne chose.
L'aide en direct est également bénéfique pour les ventes. Que se passe-t-il si un client potentiel a une question sur un produit ? Ne serait-il pas agréable qu'il puisse la poser sur place - comme il le ferait dans un magasin de brique et de mortier - et être convaincu qu'il s'agit d'un bon achat ? Les questions sans réponse ont tendance à pousser les consommateurs vers d'autres endroits où ils peuvent obtenir des réponses immédiatement.
L'aide en direct est connue pour augmenter la confiance des visiteurs, s'ils peuvent obtenir des informations sur place. Ces visiteurs peuvent devenir des clients et leur satisfaction et leur fidélité peuvent être accrues en offrant ce service. Et s'ils sont satisfaits, ils peuvent en parler à d'autres clients potentiels.
L'aide en direct est un programme facile à installer et à maintenir, qui vaut la peine d'être investi pour de futurs succès commerciaux. Il fonctionne à peu près comme un programme de messagerie instantanée, que la majorité des utilisateurs d'ordinateurs connaissent déjà et utilisent avec aisance.
En plus de tous les avantages énumérés ici, l'aide en direct montre à vos clients (et à vos visiteurs) que vous êtes au fait des avancées technologiques et que vous vous souciez suffisamment de vos clients pour leur donner la satisfaction instantanée dont ils ont besoin pour continuer leurs achats, leur travail, leurs études et leurs recherches.