Selon une étude, la convivialité des sites Web s'est avérée être le facteur le plus important dans la conception de sites Web (Web design). En fait, il s'agit de l'élément influent qui incite les visiteurs à revenir sur votre site.
C'est généralement l'aspect le plus négligé lors de la conception d'un site Web, mais en réalité, la convivialité a un pouvoir sur le Web. Si vos visiteurs ne peuvent pas naviguer facilement sur votre site, il y a de fortes chances pour qu'ils n'utilisent pas votre bibliothèque à la recherche d'informations et qu'ils aillent simplement sur d'autres sites. Notez que tous les sites ne sont qu'à un clic de souris. Des centaines de milliers d'autres boutiques en ligne qui offrent les mêmes services ou produits que vous envahissent l'internet, ce qui rend les acheteurs en ligne plus sélectifs et plus difficiles à choisir lorsqu'ils décident de rester et de poursuivre leur navigation ou de partir.
L'internet offre aux acheteurs en ligne une grande liberté et des choix variés ; personne ne perdra jamais son temps sur un site web mal conçu. Pour assurer la convivialité d'un site web, vous devez impliquer ou penser à vos clients potentiels dans sa conception.
Contrairement à un magasin traditionnel, beaucoup de boutiques en ligne ou de sites Web ne permettent pas à leurs visiteurs de "traverser" le site comme ils peuvent le faire dans un magasin traditionnel. Bien que cela puisse sembler impossible à réaliser, une approche "conviviale" de la conception de sites Web, si elle est correctement réalisée, permettra d'accomplir facilement cette tâche.
Lors d'un achat en ligne, tous les éléments doivent être situés là où les visiteurs s'attendent à les trouver. La pratique consistant à inonder un client d'un choix abondant d'articles en même temps et à l'obliger à rechercher certains articles dont il a besoin ne correspond pas du tout au concept de convivialité du web.
Vos visiteurs doivent être pris en considération tout au long de votre processus de planification et de conception. Gardez à l'esprit que la convivialité du Web ne doit jamais être considérée après la construction d'un site Web.
Il est inutile de corriger et de tester votre site Web uniquement après sa construction et les résultats ne seront pas satisfaisants. Votre meilleure approche serait de combiner une réplique de la "convivialité omniprésente" à votre processus de conception et de construction de sites Web.
Selon des enquêtes, voici les 12 principales raisons pour lesquelles les visiteurs veulent revenir sur votre site :
- Navigation facile 74 %.
- Temps de téléchargement rapide 65 %.
- Informations fréquemment mises à jour 58 %.
- Qualité du contenu 57%
- Quantité de contenu 30%
- Organisation du contenu 40%
- Service clientèle rapide 40%
- Outils de recherche sur le site web 25%
- Disposition de la page d'accueil 20%
- Appréciation 19%
- Aspect du site web 18%.
- Inclusion de graphiques animés 9
Sur la base de ces raisons, voici des conseils de convivialité pour vous aider à concevoir votre site Web :
1. Familiarisez-vous avec vos visiteurs en fonction de leurs préférences:
Vous avez besoin d'un site Web avec de la personnalité ainsi qu'un contenu de qualité qui s'adapte aux goûts de vos visiteurs ; vous devez comprendre et reconnaître leurs choix de couleurs, leurs compétences techniques, etc.
2. Créez une interface évidente et simple:
Plus l'interface web est apparente et reconnaissable, plus vos visiteurs n'auront pas à subir de frustration en devinant comment votre site fonctionne réellement. Au lieu de se concentrer sur l'interface, ils devraient se concentrer sur le contenu de votre site.
3. Lisibilité du site:
Créez un paragraphe "facile à lire", sans utiliser de texte ou de taille de police trop petits.
4. Chargement rapide:
Vous avez besoin d'une page à téléchargement rapide car les visiteurs détestent attendre.
5. Évitez la navigation cachée:
Vos visiteurs doivent savoir où et sur quoi cliquer pour aller quelque part.
6. Obtenez les commentaires des visiteurs afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Apprenez de vos prospects.
7. Enquêtez sur les performances des visiteurs du site:
Déterminez combien de temps il faut pour effectuer une certaine tâche. Cela ne doit pas être trop long, plus c'est rapide, mieux c'est. Si ce n'est pas le cas, travaillez sur votre interaction avec l'utilisateur afin d'améliorer les performances.
8. Fournissez une section d'aide:
Si le visiteur de votre site Web commet une erreur, il appréciera vraiment que vous lui proposiez des moyens de l'aider. La "page 404" est idéale pour diriger les "araignées" vers votre page Web.
9. Test d'utilisabilité
Les tests de convivialité ne sont pas compliqués et sont très peu coûteux à réaliser. La réponse la plus simple est de concevoir une séquence simple d'activités pour que les utilisateurs du Web puissent effectuer des essais.
Invitez des personnes ou des amis sur votre lieu de travail, puis demandez-leur de naviguer sur votre site Web, en les regardant et en les observant pendant qu'ils surfent. N'attendez pas que votre site soit terminé pour le tester ; testez-le maintenant.
Il peut s'agir d'un travail simple, comme la recherche d'informations sur un produit ou la recherche d'un moyen de contacter une entreprise donnée, ou encore la recherche d'informations sur les politiques d'expédition pour commander un produit.
Après le test, corrigez tout problème et testez-le à nouveau. Continuez à tester et à affiner la convivialité de votre site Web jusqu'à ce qu'aucun problème ne soit détecté et que l'expérience soit efficace et agréable.
Rappelez-vous que la convivialité d'un site Web ne concerne pas seulement l'apparence d'un site, mais surtout la façon dont votre site fonctionne et, plus particulièrement, l'expérience de vos visiteurs.